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　　作者以現場指導、NLP理論，
　　以及行為分析學為基礎，
　　研發出一套系統化的超強管理術。

　　總是管不動部屬？不管講幾次，他還是重複相同錯誤？
　　規定事項無法持續，沒過多久就形同虛設？
　　放心！只要運用成功率高達90%以上的「牆式管理法」，
　　這些困擾全部迎刃而解！

　　★為何日本企業界都在瘋「牆式管理法」呢？
　　沒有管理經驗？個性溫和、缺乏威嚴？部屬年紀比較大？
　　作者山北陽平告訴你：這些都不是問題！

　　山北陽平擔任管理諮詢顧問，客戶從聞名遐邇的大企業，到剛創業的中小企業經營者或主管都有。他在日本各地舉辦行為改革研習課程與現場指導活動，每一年次數超過兩百次、學員超過三千人，而且課程與活動的預約已排到五年以後。

　　作者將自身經驗、ＮＬＰ理論、行為分析學做為基礎，研發出「牆式管理法」，並結合ＰＤＣＡ，教管理者如何架起一座「阻擋不當行為」的牆壁，讓部屬樂意主動配合，打造最完美的工作團隊！

　　【說明】牆式管理法：設定具體行為準則與適切回饋方法，對於期許部屬採取的行為抱持鼓勵態度，對於不期許部屬採取的行為則使用「牆」去阻擋，以引導部屬持續做出能獲得成果的行為。

　　★強勢（牆式）管理並不是「用兇的」，而是介入管理部屬的行為
　　面對管不動的部屬，如果只實行嚴厲的管理方式，並不能徹底解決問題。重點在於改善對方的心態，而不是「用兇的」。
　　【案例】作者曾針對不主動配合、愛抱怨、愛找藉口的員工，每天檢視他們的行動計畫與進度。一段時間後，每個人都變得自動自發、態度積極，「該做的事沒有完成也無所謂的職場文化」也徹底消失。

　　★「牆式管理法」的成功案例與分享
　　◎一年內員工人數成長３倍
　　Ｔ‧Ｈ先生（電話行銷業／30～40歲／常務）
　　使用牆式管理法後，新員工的培訓速度大幅提升，短期便展現亮眼成績。

　　◎成功降低加班率
　　Ｍ‧Ｍ先生（航空機器製造商／50～60歲／研究開發部門主管）
　　因為工作特性，長時間加班及假日出勤已是常態，大家從未思考改善方案，但活用牆式管理法後，現在週六、日可以休假了。

　　◎年長部屬開始主動協助
　　Ｈ‧Ｒ先生（食品製造商／30～40歲／營業課長）
　　三位年長部屬習慣抱怨與找藉口，不願意配合指示做事，自從對他們個別實行牆式管理法的回饋術後，現在任務都能100%完成。

　　◎適用於每個部門與所有業務內容
　　Ｊ‧Ｔ先生（產業資材製造商／60～70歲／總經理）
　　不論是營業部門或是生產部門，主管參加牆式管理法研習課程後，都能在限期內創造出團隊成果。

　　◎受到部屬感謝
　　Ｔ‧Ｍ先生（機械製造業／40～50歲／營業課長）
　　持續進行牆式管理法的介入管理後，部屬主動對我說：「希望能從課長身上學到更多東西。」

　　◎懂得分辨「褒獎」與「斥責」的適當時機
　　Ｋ‧Ｇ先生（零售店／30～40歲／店長）
　　因為擔心離職率升高，我一直不敢指導其他同仁。但透過牆式管理法的回饋術，我變得敢指導他們，現在整家店的工作氣氛截然不同。

　　◎年輕員工成為戰力來源，使營業額提升
　　Ｅ‧Ｍ先生（印刷公司／40～50歲／營業部長）
　　原本不曉得如何教育現在的年輕人，自從使用牆式管理法後，年輕員工的行為改變了，而且業績還領先資深員工。

　　◎在30家分店中，業績從最後一名躍升為第一名
　　Ｈ‧Ｍ先生（通訊行／30～40歲／店長）
　　我就任店長時，單店評價在全縣分店中排名最差。運用牆式管理法推動改革計畫後，半年後業績成為全縣第10名，一年後成為第3，一年半後登上第1名！

　　◎成為首位擔任部長的女性主管
　　Ｈ‧Ｙ女士（ＩＴ產業／30～40歲／課長）
　　部屬清一色是男性，以前完全叫不動他們。自從實行牆式管理法後，連續兩年營收刷新紀錄，創造最佳成績，因此成為公司的第一位女性部長。

　　◎部屬會主動與我「報、聯、商」
　　Ｔ‧Ｅ先生（人力銀行／40～50歲／營業課長）
　　不斷採行牆式管理法的介入管理後，部屬積極主動對我「報告、聯繫、商量」，而且我也能根據狀況，準確地對部屬下達指示。

　　◎ＰＤＣＡ循環真正發揮效用
　　Ｔ‧Ｕ先生（服務業／30～40歲／所長）
　　以往每次開會大家都只是在報告，自從引進牆式管理法後，氣象煥然一新。每位參與者都針對今後的行動提出意見，於是產生精準高效的改善方案。

　　◎所有員工朝著相同目標努力
　　Ｒ‧Ａ先生（機械商社／40～50歲／專務董事）
　　公司每位員工以前都我行我素，照著自己的想法行動。在落實牆式管理法後，大家凝聚向心力，朝向同一目標前進。

　　◎打造出按部就班的職場文化
　　Ｙ．Ｓ先生（醫療器材製造業／30～40歲／檢查組組長）
　　以往部屬總是無法依照指示與規定做事，在導入牆式管理法後，他們凡事都按部就班，不再取巧或偷工減料。

　　員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管不懂得如何管理他們的行為。本書提供一套確實的行為管理模式，讓你築起一道阻擋不當行為的牆，鼓勵員工培養正確的工作習慣，績效自然越來越好！

名人推薦

　　悅思捷管理顧問公司總經理 柯振南
　　赫通企業管理顧問公司總經理 林志誠

 

作者簡介

山北陽平

    Attax Sales Associates有限公司諮詢顧問。神經語言程式學（ＮＬＰ）高級執行師。
    
　　擔任業務諮詢顧問，從事企業諮詢工作。曾為NTT DoCoMo、Panasonic集團、朝日新聞社等大型企業，以及眾多的中小企業，實施以「行為分析學」為依據的行為改革指導。
    
　　一年有超過兩百天、一千個小時，在企業進行指導，學員一年多達三千人。在日本各地展開諮詢活動，幫助許多企業與團隊實現「行為改革」目標。邀約不斷、行程滿檔，預約要排到五年後。
    
　　獨家發明的「牆式管理法」，並非紙上談兵的理論，而是累積實際經驗所開發的管理技巧，幫助高達九成的學員成功解決問題，成效卓著。在該公司的課程當中，人氣高居NO.1。其徹底展現成果的指導方式，獲得經營者、企業主管的高度評價。

譯者簡介    

黃瓊仙
 
　　輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
  　
　　譯作有《訂價科學二部曲：奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》（皆為大樂文化出版）等。
 

第三章  為何日本企業紛紛採用「牆式管理法」？
 
一年演講頻率從5次提高到50次，我竟然……
 
在此，我介紹自己的例子。我正是託主管之福，才得以擺脫維持現狀與偏見，創造出優異的成果。
 
我轉換跑道到管理顧問公司時，只有擔任業務員的工作經驗。那時候，我當然沒有任何與管理顧問相關的知識及經驗。
 
主管告訴我：「你要做好心理準備，抱著捨己為公的精神，一切從頭開始學習。」
 
我因為什麼都不懂，一開始的任務是幫主管拿包包。等到我對工作內容有些概念後，主管對我說：「擔任管理顧問一定要在眾人面前發言，並獲得認同。沒有累積相關知識及經驗，當然辦不到，但因為這樣而不去嘗試，就永遠無法獨當一面。所以，你的任務是從現在開始，要在一年內舉辦五十次研習課程，並擔任講師。無論參加人數與評價如何，一定要在一年內完成五十次。」
 
之前我擔任業務員時，曾經在許多人面前進行簡報，但是從未有過以講師身分，舉辦研習課程對學員講課的經驗。
 
儘管我已多次觀摩主管及前輩上課與諮詢的情況，大概知道要如何做，但是當我正式成為講師時，卻是手足無措，惶惶然不曉得該怎麼辦才好。
 
然而，我在三十二歲時才轉行，抱持著這樣的想法：「如果這次沒有成功，就無後路可退了」，只好硬著頭皮接受主管指示，承諾會舉辦五十次的研習課程。
 
關於研習課程，公司已有工作手冊，馬上可以準備好講課內容，但是我有個致命性的問題，那就是害怕在很多人面前發言。如果我把課程內容寫成文章，並記住內容，應該能夠講課，但是我站在那麼多人面前講課，難免會一再觀察台下學員的表情，感到緊張，甚至想不起來接下下一句話應該說什麼。
 
剛開始的幾次課程，讓我完全喪失自信。而且，每次開課都會發生一件讓我自信心全毀的事，那就是研習課程必備的問卷調查。
 
在課程結束後的問卷調查表上，印有記錄評價的欄位，以五階段標準來評分，分別是「５：很有收穫」、「４：有收穫」、「３：普通」、「２：沒什麼收穫」、「１：毫無收穫」。
 
一般而言，即使不怎麼樣的研習課程，通常多數學員給的最低評分是普通，但是我的情況卻不是這樣。在一場有二十名學員參加的研習課程中，給予我「普通」評分的人只佔一成，其他學員的評分卻是「沒什麼收穫」、「毫無收穫」。